Leider kann ich zu der Arbeitsweise von Herrn Gartemann nichts sagen, weil er zu dem vereinbarten Termin, den ich vor vier Tagen ausgemacht habe nicht erschienen ist. Ich hatte ein undichtes Dach und habe dann aufgrund der guten Rezensionen im Netz mich für diesen Dachdecker entschieden. Ich hätte auch kurzfristig einen anderen Dachdecker bekommen können, war aber so naiv und habe bei 4 Tagen Dauerregen halt gewartet. Ich hatte Herrn Gartemann via Handy kontakiert und Ihm vorab via SMS am Dienstag bereits meine Anschrift übermittelt. Wir hatten vereinbart, dass er am Freitag ca. 15:00 kommt. Ich habe meine eigenen Kundentermine verschoben und mich abgehetzt, um rechtzeitig zu diesem Termin zu erscheinen. Am Freitag um 13:44 bekam ich eine SMS mit der Bitte, ihm meine Anschrift zuzusenden. Bedauerlicherweise hatte Herr Gardemann wohl übersehen, dass ich Ihm bereits alles geschickt hatte. Da ich selber noch beim Kunden war, habe ich erst um 14:20 seine SMS gesehen und rief Ihn sofort an und hatte eine Dame am Telefon, die mir lapidar mitteilte, Herr Gartemann wäre nun zum anderen Kunden gefahren, da ich auf seine SMS nicht reagiert hätte. Sie bot einen alternativen Termin an. Mein Einwand, dass Herr Gartemann meine Adresse beim Erstkontakt bereits erhalten hat und ich das via SMS Chatverlauf belegen könnte, interessierte die Dame am Telefon nicht. Es wäre auch nicht von Interesse ob ich das alles belegen könnte und schließlich wäre ich auch nicht der Einzige, der ein undichtes Dach habe. Aber die Art und Weise, wie die Dame mir am Telefon entgegen getreten ist, habe ich als gleichgültig und zutiefst respektlos empfunden. So geht man nicht mit seinen Kunden um. Ich hätte mir an dieser Stelle mehr Empathie und Verbindlichkeit dem Kunden gegenüber gewünscht. Gut, wir alle sind nur Menschen und Fehler können passieren. Auch ich habe mich schon bei Kundenterminen vertan. Wäre mir das passiert, hätte ich mich zumindest bei meinem Kunden entschuldigt.